Burbuja en la red social, mantegamos la calma

En muchos blogs o artículos de prensa se viene comentando la posible existencia de una burbuja en todo lo relacionado con el Social Media. Empresas sobrevaloradas, sueldos astronómicos por trabajos poco definidos, inversiones con previsiones de retorno más que inciertas, son algunas de las características que se le atribuyen al sector. Para muchos todo esto tiene un antecedente cercano y premonitorio en la crisis de las puntocom del año 2000.

Resulta difícil negar que hay características propias de las burbujas en el entorno de las empresas relacionadas con las redes sociales, de enumerarlas se han encargado muchos, pero no creo que se pueda hacer una comparación con lo ocurrido en el año 2000. Muchas veces la tendencia al tremendismo y a la simplificación hace que se usen clichés para analizar la situación de un sector.

Personas que vivieron de cerca toda la evolución y la catarsis del año 2000 aseguran que no estamos en la misma situación, y algo sabrán del tema. Hace unos cuantos meses asistí a una charla de Agustín Cuenca en el Iniciador Asturias. En ella el emprendedor relataba como se desarrollara toda aquella revolución tecnológica y empresarial a través de su empresa www.kanaka.com, y apuntó muchas diferencias entre aquel momento y el actual. En resumen se puede decir que por aquello años la posibilidad del fracaso no existía, todo iba tan rápido y tan bien que las prudencias y procedimientos típicos de cualquier proyecto empresarial quedaban de lado ante la velocidad del fenómeno.

Eso hoy no pasa, el sector, los inversores, los emprendedores y sobre todo la situación económica actual marcan otra forma de actuar, y probablemente en muchos casos esto sea positivo. Que existan señales de burbuja en torno al sector es normal. El negocio basado en la redes sociales está todavía buscando sus modelos, y en general el sector de Internet todavía es joven y pasa por momentos de reajuste. Pero la madurez de los proyectos, de quien los dirige y sobre todo las cuentas de resultados de muchos proyectos on-line creo que alejan el fantasma del cataclismo.

 

Social Media porque lo dice Google

La cada vez mayor necesidad de la empresas de gestionar su reputación on-line es algo innegable, y por supuesto, tiene que tener reflejo en ese gran dominador de internet que es Google. La gran cantidad de tráfico y su posición casi de monopolio en un buen número de países, hace que a veces se generen efectos perversos, que la compañía dice estar preocupada por evitar. Me explico.

Este mes publicó el New York Times un artículo que venía a decir que una empresa con muchos comentarios negativos por la red, puede ver como sube su posición en los resultados del buscador, ya que de alguna manera esa empresa está siendo más relevante. Es decir, tratando mal a los clientes puedes hacer mejor negocios. En su blog Google cuenta que vio la noticia, y que le preocupó mucho, ya que va en contra de cualquier lógica que alguien le saque más rendimiento económico al buscador gracias a ser mala empresa. La solución por la que ha optado Google ha sido crear una algoritmo que va tener en cuenta el sentido de los comentarios que se hacen sobre nosotros para subir o bajar en el ranking.

Vigilar, mejorar y sacarle rendimiento a nuestra reputación on-line es una necesidad perentoria, porque no es solo una posibilidad de negocio, sino algo de lo que ya depende un buen número de cosas en una empresa, por ejemplo, en qué puesto salgamos en Google.

En casa del Herrero, redes sociales

La semana pasada me invitaron a una presentación en la que el Banco Herrero presentaba su estrategia en redes sociales. Allí estuvimos unos cuantos bloggers y prensa escuchando a Pol Navarro, un joven crack Director de Canales e Innovación que resumió que es lo que están haciendo y piensan hacer en redes sociales el grupo Banco Sabadell.

Como resumen de la presentación deciros que quedó claro que en el sector de banca el Sabadell es quien más está apostando por las posibilidades que ofrece internet, no sólo en lo que se refiere a servicios de banca on-line, sino también en como innovar en la relación en sus clientes. El Sabadell está presente en Facebook, Twitter, Youtube o Flikr, y en todos ellos, de distintas maneras, busca como aportar valor a su relación con el cliente (y el potencial cliente), es decir, escucharlo y conversar con él. A mi entender, el paso siguiente es que Banco Herrero implemente sus propias herramientas de Social Media.

En todo caso, lo interesante es que Sabadell apuesta, explora e investiga las posibilidades de la red. Aunque alguna de las herramientas actuales desaparezca a medio plazo, trabajar con ellas no es tiempo ni dinero malgastado. La experiencia, conocimientos, prestigio que ya experimenta el Banco Sabadell les servirá para encarar en mejor posición los futuros retos de la nueva economía, y sobre todo, los del Cliente 2.0.