Burbuja en la red social, mantegamos la calma

En muchos blogs o artículos de prensa se viene comentando la posible existencia de una burbuja en todo lo relacionado con el Social Media. Empresas sobrevaloradas, sueldos astronómicos por trabajos poco definidos, inversiones con previsiones de retorno más que inciertas, son algunas de las características que se le atribuyen al sector. Para muchos todo esto tiene un antecedente cercano y premonitorio en la crisis de las puntocom del año 2000.

Resulta difícil negar que hay características propias de las burbujas en el entorno de las empresas relacionadas con las redes sociales, de enumerarlas se han encargado muchos, pero no creo que se pueda hacer una comparación con lo ocurrido en el año 2000. Muchas veces la tendencia al tremendismo y a la simplificación hace que se usen clichés para analizar la situación de un sector.

Personas que vivieron de cerca toda la evolución y la catarsis del año 2000 aseguran que no estamos en la misma situación, y algo sabrán del tema. Hace unos cuantos meses asistí a una charla de Agustín Cuenca en el Iniciador Asturias. En ella el emprendedor relataba como se desarrollara toda aquella revolución tecnológica y empresarial a través de su empresa www.kanaka.com, y apuntó muchas diferencias entre aquel momento y el actual. En resumen se puede decir que por aquello años la posibilidad del fracaso no existía, todo iba tan rápido y tan bien que las prudencias y procedimientos típicos de cualquier proyecto empresarial quedaban de lado ante la velocidad del fenómeno.

Eso hoy no pasa, el sector, los inversores, los emprendedores y sobre todo la situación económica actual marcan otra forma de actuar, y probablemente en muchos casos esto sea positivo. Que existan señales de burbuja en torno al sector es normal. El negocio basado en la redes sociales está todavía buscando sus modelos, y en general el sector de Internet todavía es joven y pasa por momentos de reajuste. Pero la madurez de los proyectos, de quien los dirige y sobre todo las cuentas de resultados de muchos proyectos on-line creo que alejan el fantasma del cataclismo.

 

Banco Herrero, un surfero y redes sociales

Allá por el mes de julio, unos cuantos blogueros y yo fuimos invitados por el Banco Sabadell a un acto en el que nos presentaron la estrategia en redes sociales del grupo. En esa presentación ya se nos anunciaba que la marca asturiana del grupo tendría sus propias iniciativas en el social media, parece que han cumplido.

Banco Herrero está desarrollando la campaña “Juntos por Gijón”, la cual tiene una buena parte de su desarrollo a través de Facebook. Como manda el medio, no se trata de poner una información de una manera más o menos atractiva y conseguir que las personas la lean, vean o la escuchen. Se busca la colaboración y la participación del usuario, para lo cual han creado a “Cholo la Roca”, un surfista que anda por Xixón y que a través de Facebook nos va diciendo cada día en que lugar de la ciudad está. Si lo encontramos, nos hacemos una foto con él y la subimos, Banco Herrero dice que podemos tener “magnifico regalo”. Es decir, hagamos que la gente participe de una manera divertida lo que le aportará valor a su relación con el banco.

Un aspecto interesante de esta campaña es que el medio virtual es algo que no tiene que estar reñido con la campaña de calle y material. Asina, el banco regala una bolsa para ir a la compra con solo pasar por una oficina, a ver si vamos dejando las bolsas de plástico. Además, Xixón está lleno de mupis con fotos de empleados del banco con clientes. Resultado, las redes sociales se combinan y complementan con una campaña en el “mundo real”. Está todo bien diseñado, aunque sí echo en falta que el surfero tuviera un twitter para darnos las pistas (podría ayudar a aumentar los followers del Banco Herrero), y que nos especificaran cual es ese magnifico regalo, ya que el secretismo puede desanimar un poco a participar.

Desde el banco me mandan unos datos referentes al impacto de la campaña “Las últimas semanas (desde el inicio de la campaña) la captación de nuevos clientes se ha multiplicado en Gijón por 2,5 veces respecto al ritmo promedio de 2010. En el resto del banco la captación se ha incrementado un 50 % (1,5).Cada día 43 nuevos clientes abren cuenta en el banco. Los clientes en Gijón suponen el 40 % de los captados por el banco en toda Asturias. Para llegar a este ritmo de captación las oficinas de Gijón reciben a más de 150 personas cada día interesándose por la campaña". No sé si estos datos se pueden achacar en su totalidad a la campaña, pero lo que si es seguro es que ayuda, y lo que es más importante, este tipo de iniciativas cada vez ayudarán más a que se obtengan estos resultados.

Esperemos que el Herrero continúe con este tipo de marketing on-line, hay que tener una política continuada en el tiempo y coherente, no se puede aparecer de vez en cuando por internet y esperar tener una buena imagen en la red, !sácale partido!. Seguiremos informando.

Social Media porque lo dice Google

La cada vez mayor necesidad de la empresas de gestionar su reputación on-line es algo innegable, y por supuesto, tiene que tener reflejo en ese gran dominador de internet que es Google. La gran cantidad de tráfico y su posición casi de monopolio en un buen número de países, hace que a veces se generen efectos perversos, que la compañía dice estar preocupada por evitar. Me explico.

Este mes publicó el New York Times un artículo que venía a decir que una empresa con muchos comentarios negativos por la red, puede ver como sube su posición en los resultados del buscador, ya que de alguna manera esa empresa está siendo más relevante. Es decir, tratando mal a los clientes puedes hacer mejor negocios. En su blog Google cuenta que vio la noticia, y que le preocupó mucho, ya que va en contra de cualquier lógica que alguien le saque más rendimiento económico al buscador gracias a ser mala empresa. La solución por la que ha optado Google ha sido crear una algoritmo que va tener en cuenta el sentido de los comentarios que se hacen sobre nosotros para subir o bajar en el ranking.

Vigilar, mejorar y sacarle rendimiento a nuestra reputación on-line es una necesidad perentoria, porque no es solo una posibilidad de negocio, sino algo de lo que ya depende un buen número de cosas en una empresa, por ejemplo, en qué puesto salgamos en Google.

Los anuncios sí se ven, que no te engañen

“¿Para qué gastar dinero en publicidad si nadie se fija en ella?”. Esta frase la he escuchado un montón de veces a clientes hablando sobre la posibilidad de hacer alguna campaña de promoción de su web. Aunque esta frase se dice para todos los tipos de medios publicitarios (TV, Radio, papel…etc), en internet es habitual proclamar la inutilidad de la publicidad, especialmente la de los enlaces patrocinados en la páginas de resultados de los buscadores.

La saturación de impactos, la publicidad poco creativa y mal situada hace que obviemos muchas veces los mensajes, pero evidentemente no siempre. Viene esto al caso de un estudio publicado recientemente llamado Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking, realizado por Mari Carmen Marcos y Cristina González Caro. En él, como anuncia el título, analiza como nos movemos en una página de resultados estudiando dónde miramos, cuánto tiempo y dónde clicamos. Como este estudio ha habido muchos, pero en éste me parece interesante como analiza nuestro comportamiento según qué estemos buscando. Así, divide las búsquedas en tres tipos:

• Informacional: el usuario quiere obtener información, por ejemplo el teléfono de un hospital, la temperatura de una ciudad o la biografía de un cantante.

• Navegacional: quiere llegar a un sitio web determinado, por ejemplo el de una universidad en la que quiere estudiar, el de la empresa para la que va a hacer una entrevista de trabajo o el de un diario que le gustaría leer.

• Transaccional: quiere realizar una acción, por ejemplo descargar un software, comprar un billete de avión o solicitar un certificado de empadronamiento.

Los resultados en muchos casos son previsibles y ya conocidos, aunque no por ello menos interesantes, por lo que recomiendo su lectura. Pero me gustaría destacar una cuestión en relación a lo mencionado anteriormente. En las búsquedas transaccionales los internautas prestan casi tanta atención a los resultados orgánicos como a lo patrocinados. Es decir, se rompe el llamado triángulo de oro en el que sólo los tres primeros resultados orgánicos llaman nuestra atención. No quiere decir que ese triángulo no se dé, sino que simplemente depende de qué estemos buscando.

Conclusión, la publicidad funciona, que no nos vuelvan a decir que es inútil gastar dinero en Adwords porque nadie clica ni mira esos anuncios. Lo que hay que asumir es nuestra parte de responsabilidad y hacer campañas bien diseñadas, ya que los estudios nos demuestran que los usuarios quieren publicidad cuando la necesitan.

Dando pinceladas en La Nueva España

Vuelvo a darle vida al blog, que agosto acabó hace un par de semanas y estaba un poco vago. Para empezar el año una entrada corta. Hace unos días se publicó en el diario asturiano La Nueva España artículo sobre la importancia de la web para las empresas. Para ello hablaron con tres jóvenes cuya actividad laboral está relacionada con esto, dos que saben de esto Luz Martín y Alfonso Ruíz de Eguino, y yo que algo intenté aportar. El artículo podéis leerlo aquí.

En casa del Herrero, redes sociales

La semana pasada me invitaron a una presentación en la que el Banco Herrero presentaba su estrategia en redes sociales. Allí estuvimos unos cuantos bloggers y prensa escuchando a Pol Navarro, un joven crack Director de Canales e Innovación que resumió que es lo que están haciendo y piensan hacer en redes sociales el grupo Banco Sabadell.

Como resumen de la presentación deciros que quedó claro que en el sector de banca el Sabadell es quien más está apostando por las posibilidades que ofrece internet, no sólo en lo que se refiere a servicios de banca on-line, sino también en como innovar en la relación en sus clientes. El Sabadell está presente en Facebook, Twitter, Youtube o Flikr, y en todos ellos, de distintas maneras, busca como aportar valor a su relación con el cliente (y el potencial cliente), es decir, escucharlo y conversar con él. A mi entender, el paso siguiente es que Banco Herrero implemente sus propias herramientas de Social Media.

En todo caso, lo interesante es que Sabadell apuesta, explora e investiga las posibilidades de la red. Aunque alguna de las herramientas actuales desaparezca a medio plazo, trabajar con ellas no es tiempo ni dinero malgastado. La experiencia, conocimientos, prestigio que ya experimenta el Banco Sabadell les servirá para encarar en mejor posición los futuros retos de la nueva economía, y sobre todo, los del Cliente 2.0.

Que tu web no parezca una pizza

Si lo bueno breve, dos veces bueno, dice la máxima que se puede aplicar a un montón de cosas en esta vida. En el diseño de páginas web también, porque si un site además de darnos lo que necesitamos lo hace de forma sencilla, pues genial. El problema es que un principio tan básico como éste se incumple muy a menudo.

La semana pasada tuve que contratar un seguro, vuelvo al mundo de las dos ruedas, y como cualquier mortal me pase por las webs de las principales aseguradoras para hacer comparación de precios. Ahí es donde se ve donde una web está pensada para ayudar o para enterrar al visitante en miles de mensajes confusos.

La razón más habitual por la que una persona visita una web de una empresa de seguros será para hacer un presupuesto on-line. De eso se han dado cuenta las mismas aseguradoras, y por eso se invierte dinero (todavía poco) en una pelea encarnizada por el posicionamiento en Google, por ejemplo en la búsqueda con la palabra "seguros". El problema es que cuando consigues con dinero y esfuerzo que el usuario clique en el enlace a tu web, el usuario se encuentra con un escenario confuso, una pantalla dividida en porciones de distintos colores y tamaños con opciones diferentes (como una pizza), donde no sabremos a donde ir, con lo que probablemente tendremos que revisarlas todas hasta que encontremos la que queremos. A no ser que tengamos una fijación o especial necesidad de contratar con esa empresa, lo más seguro es que nos vayamos decepcionados (y con nuestro dinero).

Ejemplos,¿cómo puede ser que Mapfre tenga una web tan poco clara?. Una rápida comparación con otros sites hace ver las carencias, AXA, Génesis, o Groupama por ejemplo te destacan nada más entrar donde hacer tu presupuesto on-line con un botón en un lugar más o menos destacado. Pero Mapfre en su página principal nos ofrece un montón de opciones, seguro que todas muy útiles, pero que seguramente nos dará pereza conocer.

A pesar de esto, acabé contratando con Mapfre (mejor precio, mejores condiciones), pero esto creo que no me quita razón. Cuántos clientes puede perder una empresa si su web no le ofrece los que estos quieren rápido y fácil. Al final, lo mejor fue ir a Experto Seguros y allí, de un plumazo, compararlos todos.

Lost, o cómo exprimir un producto

Hoy por la noche se emite el último capítulo de la archiconocida serie LOST. No soy seguidor de ella, no vi los primeros capítulos, y en una serie como esta, si quieres disfrutarla de verdad, hay que ser fiel y constante con ella, o descargarla y verla cuando quieras, no hice ninguna de las dos cosas.

Escribo sobre esto porque quiero hacer una reflexión de como internet modifica el periodo de vida y potencial de un producto como una serie de televisión. Hace años, cuando acababa un capítulo ya no había más, había que esperar a la semana siguiente, como mucho se podía hablar de la serie con las amistades o en el trabajo, o ver información sobre ella en alguna revista especializada. Pero ahora, gracias a la red, las series que triunfan, que generan interés, viven una doble vida. Además de su emisión habitual a través de nuestras pantallas, la serie vive también en la red porque tenemos webs sobre la misma (oficiales o no), foros de opinión, twuiteos, videos en Youtube con los mejores momentos...etc. Sólo un dato, sobre LOST se hacen, atención !138 millones de comentarios al mes!

Pero desde un punto de vista de Marketing on-line, ¿por qué es esto interesante?. Pues por la sencilla razón de que 138 millones de comentarios son una cantidad de información impresionante sobre los gustos, sensaciones y opiniones sobre personajes o tramas de la producción. Los guionistas y productores tienen a su disposición una información valiosísima para saber qué personaje debe de caer por el hueco de la escalera, o qué bueno debe de convertirse en malo. Y esto es gracias a una sola acción, escuchar.

Saber que es lo que dice, opina y valora el cliente sobre tu producto solo te puede hacer mejorar, si sabes interpretar bien esa información. Los productores de series se dieron hace mucho tiempo cuenta, pero, ¿otros sectores son conscientes de lo que están perdiendo por no poner la oreja ahí donde está su cliente?. Las hay que sí, BBVA anunció esta semana, en su particular New Deal, que aspiran a que el 15% de sus nuevos clientes entren a través de canales virtuales, y esto solo es posible con una adecuada política de Social Media.

De todo esto nos habló Massimo Burgio en el pasado Iniciador Asturias, hay que escuchar y conversar con el cliente, sino, irás ciego y acabarás dándote un buen mamporro contra la pared (o el mercado).

Integrando pantallas

En un post anterior hablaba sobre el más que seguro matrimonio entre la televisión e Internet. Pues bien, unos datos de un estudio sobre la evolución en el uso de medios creo que refuerzan esta idea. Quiero decir, que en un futuro cercano las pantallas de nuestros distintos aparatos van a acabar integrándose. Y esto más que nada porque sino nuestras casas se van a convertir en junglas inhabitables de cables, cargadores y pantallas por doquier.

El estudio al que me refiero es de la European Interactive Advertising Association (EIAA), y en él, de los muchos datos que aporta, me he fijado principalmente en dos. Por un lado uno que no sorprende, que el consumo de Internet crece más rápido que el de cualquier otro medio, y por otro, uno más curioso, que el 21% de los españoles usa Internet al mismo tiempo que ve la televisión (6% más que en 2008). Es decir, que nos pierde la afición, queremos estar psuedoviendo algo en la tele a la vez que consultamos el correo, hechamos un vistazo al perfil del Facebook o vemos el último video chorras famoso en Youtube.

Somo comodos (demasiado), cada vez más, y lo queremos todo accesible al momento y fácil, con lo que habrá que llegar a una solución para poder acceder a los medios con el menor número de aparatos posible (esto además es más ecológico). Yo en este momento escribo con el portatil en el sofá de casa, y dentro de un momento quiero enceder la televisión para ver un documental (el video chorras ya lo vi antes). Pues bien, la idea es que para hacer eso yo no tenga que encender dos aparatos, cargar la bateria del portatil y guardarlo en su funda. No, seguramente, de aquí a muy poco, podré hacerlo todo en el mismo aparato. Y todo esto por la sencilla razón de que así lo quiere la gente y así lo está haciendo, con lo que preparemonos para ir integrando pantallas (¿quedaremos enpantallados?).

Llingua a la carta

El pasado 14 de abril se firmó el convenio de colaboración entre la Academia de la Llingua Asturiana y Bubok. A lo largo de los últimos meses he estado trabajando con la Academia y con Bubok para que pudiéremos llegar al final del camino, y poder llevar adelante este convenio de colaboración.

En primer lugar, me apetece destacar -y agradecer- la predisposición de Bubok a llegar a acuerdos de este tipo, ya firmaron uno similar con la Biblioteca Nacional. Que una empresa no pierda de vista que no todo es ganar dinero, sino que también se puede hacer un montón de cosas para aportar algo a esta sociedad a parte de existir(y así dormir mejor), no es tan habitual como debería ser. Mucha culpa de esto la tiene Ángel María Herrera, CEO de Bubok, que además de ser un emprendedor de los buenos, tiene la difusión de la cultura entre sus preocupaciones, además de ser sensible a la situación de las lenguas minorizadas, en este caso el asturiano.

También es muy alentador que instituciones como la Academia de la Llingua Asturiana no pierdan el tren de las nuevas tecnologías. A través de este acuerdo, publicaciones de la institución agotadas o especialmente interesantes van a estar disponibles para cualquiera en cualquier parte del mundo. Algo que, como suele pasar muchas veces con esto de internet, no nos podíamos ni imaginar hace no tantos años. Un investigador de una universidad en Bogotá, un aficionado a los idiomas en Irlanda o un estudiante de secundaria en Xixón pueden recibir en casa libros que de otra manera eran totalmente inaccesibles. La llingua asturiana se abre una ventana más al mundo, y la Academia de la Llingua Asturiana se convierte en la primer institución de este tipo en el mundo que pone en internet obras en un sistema de publicación bajo demanda.

Para los que nos ilusiona que Internet sea una herramienta para que este mundo sea un poco mejor, y que gracias a ella podamos ayudar a parar el proceso de minorización de la lengua asturiana, ésta ha sido una buena semana.

Y por supuesto, para acabar, gran parte de la culpa de que se pudiera firmar este acuerdo ha sido de Carlos Fernández Fuente, emprendedor imparable, compañero de botellas de sidra cuando se pasa por Xixón, y asturiano comprometido con el sitio donde nació.

Un nuevo reto para internet, el mando de la tele

Hace un par de meses serví de conejillo de indias en un estudio para testear sistemas para introducir textos en la televisión. Es decir, usar el mando para escribir en la pantalla de nuestro televisor. La caja tonta dentro de muy poco va a dejar de serlo, interactuaremos con ella, con lo que hay que buscar maneras rápidas y cómodas de comunicarse con ella. Esto me hizo pensar en la, a mi juicio, falsa competencia ente la tele e internet. La evolución de la tecnología en estos dos soportes lleva a su más que probable integración, creando una increíble máquina para relacionarnos y acceder a contenidos de todo tipo.

Esta semana saltaba la noticia de que Google, Intel y Sony están trabajando conjuntamente para desarrollar un televisor y descodificador para acceder a internet. No es la primera vez que alguien sale anunciando algo así, Microsoft y Apple intentaron trabajar en el tema, aunque no con demasiado éxito. Pero Google suele ir muy en serio cuando entra en nuevas áreas de negocio. La compañía tiene que diversificar su negocio, y aprovechar todo el potencial de la posición dominante que tiene en un mundo en constante crecimiento y expansión como es internet.

Independientemente de cómo se haga el acceso a internet desde nuestros televisores, las posibilidades que plantea son espectaculares. Supondría la popularización definitiva de internet, poder en cualquier momento en que estemos en el sofá consultar el periódico, nuestro correo, buscar información sobre algo que hemos visto en una serie, y sobre todo, poder comprar al momento algo que hayamos visto en algún tipo de publicidad, resulta algo con un potencial difícil de calcular. El marketing on-line y el comercio electrónico consolidarían su crecimiento constante, gracias a que el acceso a internet ya no es algo que hay que hacer con un ratón, en un ordenador y en una pantalla pequeña, si no que sería a través de algo tan cotidiano para el común de los mortales como encender la televisión.

Los fabricantes de televisores ya se han puesto a introducir en sus televisores formas, aunque rudimentarias, de acceder a internet. Google y Cía. ya ven con ansía la posibilidades que ofrece esta integración de tele y la red, pero, ¿el sector audiovisual se está dando cuenta de lo que se le puede venir encima? La TDT no ha tenido el desarrollo esperado, y las televisiones españolas en general no parecen darse cuenta de que caminamos inexorablemente hacia un modelo de consumo en que el usuario tendrá la capacidad de escoger qué quiere ver y cuándo lo quiere ver. Como siempre, el que no vea venir el tren no comprará billete, y quedará en la estación esperando por el siguiente, que igual no aparece.

Los premios principe no son clave

La Nueva España publicó hace unos días un artículo en que hablaba sobre las palabras más asociadas a "Oviedo" en las búsquedas en Google. La Universidad, las fiestas de San Mateo cuando se acerca su época, la exhibición de Fernando Alonso en la ciudad, o el ascenso del Oviedo son los términos más representativos en las búsquedas sobre "Oviedo", tanto en momentos puntuales o de manera recurrente todos los años.

Es curioso comprobar como en esta nómina de destacados no hay ninguna referencia a los Premios Príncipe de Asturias, esos galardones que anualmente toman la actualidad asturiana y de la capital al asalto, y que son presentados como la mejor plataforma de promoción de Uviéu y Asturies al mundo. Pero parece que no es así, ya que el termómetro de interés social que representa las búsquedas en Google nos dice que los internautas no relacionan esos dos términos, es decir, por supuesto que hay mucha gente que busca información sobre los Premios en Internet, pero no sobre la ciudad donde se celebran. Uviéu, y por extensión Asturies, no se perciben como un elemento clave en estos Premios, como por otro parte nos plantean años tras año.

Esto se explica de una manera muy sencilla. Los Premios Príncipe son un producto como cualquier otro, con una serie de características que hay que vender a un consumidor, en este caso la sociedad en general, y que persigue un objetivo, en este caso principalmente el de promocionar y mejorar la imagen de la casa real. Coherentemente con este objetivo, en los Premios Príncipe la ciudad y la comunidad en que se entregan carecen de importancia, ya que son un mero escenario, un plató en el que desarrollar la actividad principal que son la entrega de Premios.

Si esto debe ser así no es el tema de este post, pero si es interesante que quede claro que funcionalidad tienen los Premios, además de qué percepción y qué trasmiten los premios a la sociedad, para que no pensemos que gracias a los Premios recibimos algo que en realidad nos es así
.

Ponerle puertas al campo

La polémica sobre la disposición final primera de la Ley de Economía Sostenible, la que se refiere principalmente al cierre de webs, es una vuelta de tuerca más en el debate en torno al futuro de la red y qué derechos vamos tener en ella sus usuarios. La amenaza de recortar libertades de los ciudadanos en el mundo digital se ha vuelto muy real, algo que hace años parecía imposible.

Desde que se empezó a copiar cd's, eran famosas las carreras entre las empresas que creaban complicadísimos sistemas anticopia, y voluntariosas personas que se saltaban esos sistema en minutos. De la misma manera, desde que se popularizó el intercambio de archivos gracias a Napster, los usuarios siempre han ganado la carrera a los gobiernos, discográficas y entidades de gestión de derechos en su interés por cerrar las redes de intercambio. En cuanto se cerraba una red, aparecía otra mejor y más rápida. Así, parecía y se decía que ese interés por controlar lo que circula en Internet era inútil, tanto como intentar ponerle puertas al campo.

El punto al que ha llegado el gobierno español, involucrando a la Audiencia Nacional y reformando leyes para simplificar procesos judiciales de cierre de webs, me hace pensar que con suficientes puertas y ladrillos se puede parcelar el campo, con lo que los usuarios y ciudadanía en general debemos tomarnos muy en serio que es lo que está pasando.

Es evidente que Internet necesita de una regulación, yo no creo, como la mayoría, que Internet tenga que ser una jungla donde todo vale. Pero la regulación puede hacerse enfocada a proteger unos u otros intereses, y en el caso de un poder público ésta debería ir enfocada a la protección del interés público general. En este sentido, y sin entrar en más detalles de cómo debería ser esa regulación, aquellos que vemos Internet como una gran herramienta de desarrollo personal y social del siglo XXI, no podemos quedar de brazos cruzados, pensando que Internet siempre será "libre", y que siempre saldrá algún sistema para saltarse la regulación, y que con cambiar la Web a un servidor lejano bastará para seguir funcionando, ya que llegará un momento en que esa posibilidad también desaparecerá. La defensa de nuestros derechos en Internet no puede basarse en un mero juego del ratón y el gato, sino que se debe conseguir el respeto formal de esos derechos.

Como primer paso, es necesario participar de la iniciativas que buscan visualizar el descontento entre la comunidad de usuarios, ya que si onde se legisla no se ve una masa crítica con opinión, no será posible condicionar sus decisiones y leyes.